濟(jì)南養(yǎng)老護(hù)理員課程內(nèi)容是什么？養(yǎng)老護(hù)理員作為新興職業(yè)，將伴隨全球老齡化社會的到來，呈現(xiàn)需求大于供給的總趨勢。但不可忽視的現(xiàn)狀是從業(yè)人員素質(zhì)低、收入低，導(dǎo)致整體水平低。因此，一些有遠(yuǎn)見的部門及機(jī)構(gòu)非常重視養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)理員職業(yè)守則

做到“五心”

從事任何職業(yè)都要遵守相應(yīng)的職業(yè)規(guī)范。養(yǎng)老護(hù)理人員的工作以老年人為服務(wù)對象，以生活照料為主要內(nèi)容，是一種專業(yè)性服務(wù)工作，首先要對護(hù)理工作對老人有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注重責(zé)任意識，重在有始有終，具備愛心、細(xì)心、耐心、熱心、誠心。就會盡到我們的責(zé)任心，就能做到讓老人安心、家屬放心。

尊老愛老，以人為本

尊老愛老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。養(yǎng)老護(hù)理員直接承擔(dān)著照顧老人的工作，肩負(fù)著養(yǎng)護(hù)老年人的社會責(zé)任。以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要以老人為核心，在實際工作中設(shè)身處地為老人著想，使老人從養(yǎng)老護(hù)理員的工作中感受到全社會的尊敬與關(guān)懷。

服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)

養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)著社會及老人子女的重托，是一項光榮的工作，因此要牢固樹立服務(wù)第一的思想觀念。要樹立服務(wù)第一的思想，就要忠誠于這個專業(yè)，前提是要對老人有愛心，做到與人為善，全心全意為老人服務(wù)，視老人為自己的親人，時時處處想老人所想，急老年人所急。

只有樹立服務(wù)第一的思想，把它作為工作行為的指導(dǎo)，并把它落實到各項為老人服務(wù)的實處，才能贏得老人的信任和社會的贊譽(yù)。

愛崗敬業(yè)是服務(wù)第一的服務(wù)意識的具體體現(xiàn)，也是養(yǎng)老護(hù)理員必備的重要素質(zhì)之一，只有具備愛崗敬業(yè)的思想，才能在工作上努力鉆研、刻苦學(xué)習(xí)與專業(yè)有關(guān)的知識和技能，才能使自己有能力做好養(yǎng)老服務(wù)工作。

遵章守法，自律奉獻(xiàn)

1. 遵章守法

首先要遵守國家的法律、法規(guī)、法令。其次要遵守社會公德，遵守社會活動中較簡單、較起碼的公共生活準(zhǔn)則。同時，要認(rèn)真執(zhí)行和遵守養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各項規(guī)章制度。

2. 自律奉獻(xiàn)

養(yǎng)老護(hù)理員所從事的是助人的工作，工作中又經(jīng)常是一個人單獨(dú)完成任務(wù)，因此養(yǎng)老護(hù)理員要自覺地用道德規(guī)范和規(guī)章制度來約束自己的行為，這就是自律。

養(yǎng)老護(hù)理員奉獻(xiàn)社會主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)上。以不怕苦，不怕累的奉獻(xiàn)精神幫助老人，是一件崇高而有價值的事情。以人格為老年人做出奉獻(xiàn)，會使我們的人生更有價值。

護(hù)理員職業(yè)道德規(guī)范

愛崗敬業(yè)，關(guān)心老人;

甘于奉獻(xiàn)，主動熱情;

勤學(xué)苦練，提高技能;

周到服務(wù)，親切溫馨。

護(hù)理員崗位職責(zé)

1. 面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護(hù)理舉止得體。

2. 穿戴護(hù)理工作服上班，對老人的護(hù)理均按護(hù)理流程進(jìn)行，操作要規(guī)范到位。

3. 保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。

4. 照顧老人要周到，對每一位老人的護(hù)理要充滿愛心。

5. 工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。

6. 保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。

7. 不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。

8. 對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反映情況要客觀實際。

9. 要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外)，注意水、電節(jié)約使用。

10. 不拿公共財物回家，如有損壞，應(yīng)照價賠償。

11. 不允許與老人或同事勾心斗角或不團(tuán)結(jié)和爭吵。

護(hù)理員禮儀須知

基本禮儀要求

1. 儀容儀態(tài)

著裝得體，力求潔凈大方;為老人服務(wù)時應(yīng)穿工作服，被污染要及時更換。

2. 行為舉止

舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時始終保持樂觀情緒，面帶微笑。

3. 禮貌用語

富有情感，語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚;言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。

4. 職業(yè)行為規(guī)范

1)熱愛本職、忠于職守，對工作積極負(fù)責(zé)，對老人積極熱忱。

2)滿足老人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使其處于較佳心理狀態(tài)。

3)尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實維護(hù)者。

4)對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

5)舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。

6)廉潔奉公，不接受家屬饋贈，不言過其實，不弄虛作假。

7)愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。

8)以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。

9)在上班時間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。

10)不做一切有損本院榮譽(yù)的事情。

11)工作中如出現(xiàn)緊急事務(wù)要及時報告給有關(guān)人員。

語言規(guī)范

1. 服務(wù)用語

1)語言規(guī)范基本要求

工作時間、學(xué)術(shù)交流、會議，提倡使用普通話。

文明禮貌用語，耐心誠懇。

2)與老人交流時的基本用語

請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。

3)電話用語

您好!這里是**(養(yǎng)老院/老年公寓/福利中心等)**樓(室)，請問您找誰?請稍等。

對不起，**(加上稱謂)不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎?

對不起，**(加上稱謂)有事外出了(或去哪里了)，大概*點(diǎn)能回來，請您*點(diǎn)以后打來好嗎?

對不起，現(xiàn)在是巡房和護(hù)理時間，如果不是太急的話，請您**點(diǎn)以后再打來好嗎?

4)入住接待用語

您好!歡迎您來**入住休養(yǎng)，我是護(hù)理員**(可以叫我小*)。今后您有什么事可以找我。

“我叫**，是您的責(zé)任護(hù)理員，負(fù)責(zé)您的生活護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿意!”

請您先測體重。

您被安排在**棟**層的**(房號)，我?guī)^去。

您的主管護(hù)理員是**，他們很快就會來看您。

您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。

希望您在我**入住期間，心情好。

5)對老人的稱呼

稱呼時，語言要和藹可親。

對老人可稱為：**大爺(大伯)、**大娘(大嬸)、**師傅、**(爺爺/奶奶)等尊稱。

6)護(hù)理用語

晨間護(hù)理，“**(爺爺/奶奶等尊稱)早上好，請問您昨晚睡得好嗎?”“我們開始整理房間了，請配合一下，謝謝。”

晚間護(hù)理，“**(爺爺/奶奶等尊稱)晚上好，我來幫您洗臉(洗腳、洗頭、擦身等)。”“祝您晚安!”

服藥前：“**(爺爺/奶奶等尊稱)請您服藥，我為您倒開水。”(必須核對藥名藥量，帶溫開水。)

您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。

護(hù)理處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。

請您不要著急，我馬上通知**來看您。

7)贊賞語

當(dāng)老人配合護(hù)理時應(yīng)及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好等等。

8)管理用語

請協(xié)助我們保持房間環(huán)境衛(wèi)生，謝謝!

老人該休息了，請下次再來，好嗎?

對不起，陪伴不能睡老人的床，謝謝合作!

同志，對不起，為了您和老人的健康，請不要在房間吸煙，謝謝!

請您說話小聲一點(diǎn)，可以嗎?

為了保持房間安靜，我們希望您只留一個陪伴，謝謝支持。

請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。

請多提意見，我們將盡力解決。

請保管好自己的物品，謹(jǐn)防遺失。

9)征詢用語

您需要我?guī)椭鷨?

我能為您做什么嗎?

這藥用后您好些了嗎?

晚上您想吃什么嗎?

10)推托語

當(dāng)遇上不能滿足老人的個別要求或要求不合理時應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管護(hù)理或管理人員再告訴您好嗎?