隨著社會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，大家都選擇在網(wǎng)絡(luò)上汲取相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，比如電話銷售開場(chǎng)白話術(shù)技巧（電話銷售開場(chǎng)白），為了更好的解答大家的問題，小編也是翻閱整理了相應(yīng)內(nèi)容，下面就一起來(lái)看一下吧！

【資料圖】

哈嘍小伙伴們 ，今天給大家科普一個(gè)小知識(shí)。在日常生活中我們或多或少的都會(huì)接觸到電話銷售開場(chǎng)白話術(shù)技巧方面的一些說(shuō)法，有的小伙伴還不是很了解，今天就給大家詳細(xì)的介紹一下關(guān)于電話銷售開場(chǎng)白話術(shù)技巧的相關(guān)內(nèi)容。

做為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣。今天小編主要給大家分享電話銷售開場(chǎng)白話術(shù)技巧，希望對(duì)你們有幫助!

電話銷售開場(chǎng)白話術(shù)技巧

1.確認(rèn)客戶身份

在確認(rèn)客戶具體身份的時(shí)候，首先要確認(rèn)陌生客戶的公司名稱。

在撥通電話時(shí)，應(yīng)熱情而不失禮貌地詢問： 您好，請(qǐng)問是 公司嗎?

如果你連公司名稱都不確認(rèn)，等對(duì)方一拿起電話就迫不及待地說(shuō)要找 李經(jīng)理 或 王經(jīng)理 ，就會(huì)很容易搞錯(cuò)對(duì)象，給客戶留下不好的印象， 對(duì)接下來(lái)的造成不良影響。

確認(rèn)了具體的公司名稱后，接下來(lái)要做的就是確認(rèn)接聽電話的人是不是自己要尋找的目標(biāo)客戶。

請(qǐng)問您是陳總嗎?我是 公司的馮 。

這種方式可以在詢問客戶身份的同時(shí)及時(shí)地介紹自己的身份，有助于接下來(lái)與客戶的進(jìn)一步溝通。

值得注意的是，如果你不是第一次打電話給客戶，而且在客戶拿起電話說(shuō)完第一句話之后便能明確地知道對(duì)方的身份及職務(wù)，那么就要馬上直接稱呼對(duì)方的姓氏及職務(wù)，這會(huì)使對(duì)方有受到重視的感覺，從而對(duì)你好感倍增。

2.表明自己的身份

如果你在確認(rèn)客戶身份的過(guò)程中，沒有適時(shí)表明自己的身份，接下來(lái)就要向客戶正式介紹自己。

陳總，您好!我是 公司的馮 。

表明自己的身份后，還需要進(jìn)一步介紹自己的來(lái)意，這時(shí)一定要注意措辭，盡可能采用一些適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z(yǔ)，從而拉近你與客戶之間的距離。

實(shí)戰(zhàn)技巧： 陳總，您好!上一次我們?cè)谡逛N會(huì)上見過(guò)面，今天也算是我們第二 次打交道了。今天我想向您咨詢一個(gè)問題，請(qǐng)問貴公司使用的是哪種型號(hào)的監(jiān)控設(shè)備，我們公司也提供這類產(chǎn)品，但不知道是否與貴公司的要求相一致?

3.積極說(shuō)明來(lái)電目的

在開展這一步的工作時(shí)，要特別注意用語(yǔ)，應(yīng)基于客戶的需求及利益來(lái)說(shuō)明自己的來(lái)電目的。

正確應(yīng)對(duì)

我們公司最新研發(fā)成功的一種監(jiān)控系統(tǒng)，清晰度和靈敏度比過(guò)去的產(chǎn)品更高一些，這樣有利于更大程度地保證你們住宅小區(qū)的安全，無(wú)形中增加住宅小區(qū)的檔次 哪位業(yè)主不愿意選擇更加安全的小區(qū)來(lái)居住呢?

錯(cuò)誤用語(yǔ)

千萬(wàn)不要基于自己的立場(chǎng)或利益角度來(lái)說(shuō)明自己的來(lái)電目的： 我們公司最新研發(fā)成功一種清晰度與靈敏度更高的監(jiān)控系統(tǒng)，這種監(jiān)控系統(tǒng)的開發(fā)是我們公司在集中了大量人力、物力的基礎(chǔ)之上研發(fā)成功的，而且這種系統(tǒng)也是我們公司領(lǐng)先于其他公司的主打產(chǎn)品

基于不同的立場(chǎng)進(jìn)行說(shuō)明，往往會(huì)取得截然不同的效果 站在客戶的立場(chǎng)去說(shuō)明你進(jìn)行電話銷售的目的，更容易讓客戶接受你及你的產(chǎn)品。

4.訪問結(jié)束后表示感謝

訪問結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)謝意，并說(shuō)聲 對(duì)不起，耽誤您不少時(shí)間 。這種禮貌用語(yǔ)從表面上看并沒有什么實(shí)際意義，但卻代表了你的素質(zhì)及涵養(yǎng)，同時(shí)也表明了你對(duì)客戶的尊重與理解。如果你在最初打電話時(shí)態(tài)度熱情而積極，而在將要掛斷電話時(shí)缺乏必要的禮貌，很容易給客戶留下虎頭蛇尾的印象，從而影響客戶對(duì)你及你所在公司的看法。

電話銷售話術(shù)

首先在電話銷售前先準(zhǔn)備下自己前期開發(fā)客戶所需要的,先給自己下一個(gè)日目標(biāo)。例：我計(jì)劃我今天要打50個(gè)有效電話，目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點(diǎn)對(duì)新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因?yàn)槲易约阂彩沁@么過(guò)來(lái)的。其次要了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。準(zhǔn)備一個(gè)CRM客戶軟件。

電話銷售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶資料。自己接觸過(guò)的客戶就是自己的客戶資源，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。接著要準(zhǔn)備階段結(jié)束后開始進(jìn)入操作階段。一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：1. 介紹你和你的公司2. 說(shuō)明打電話的原因3. 了解客戶的需求. 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說(shuō)下去。從而引起電話另一端客戶的注意。常見例子有：

我們這邊是依米--環(huán)球，是高效英語(yǔ)培訓(xùn)，我們這邊80%學(xué)生學(xué)5個(gè)月，英語(yǔ)成績(jī)提高20%，有的甚至提升了40%，因?yàn)槲覀兝蠋煶錾滩膶?shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，能激發(fā)孩子們學(xué)習(xí)興趣，同學(xué)們能批發(fā)式成長(zhǎng)，呵呵，能否耽誤您2鐘，簡(jiǎn)單聊下嗎?當(dāng)然，如果您或者您家寶貝有時(shí)間，也可以上來(lái)視聽下我們的課程，我?guī)湍才牛x謝您。

王總您好，您的同行，上海一家某某公司正在與我們合作，通過(guò)海外搜索引擎推廣，他們半年業(yè)績(jī)提升40%，我想借您5分鐘，跟您匯報(bào)一下他們的業(yè)績(jī)是如何提升的，看看您這邊是否有新的想法，或許能有什么好借鑒，如果半年您的客戶群增加30個(gè)，或許也是一件好事，呵呵，不知道明天我去拜訪您，有空嗎?

電話銷售應(yīng)對(duì)話術(shù)

一.客服內(nèi)心障礙

1.擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時(shí)總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。

2.每次通話記錄下來(lái)，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。

3.打電話前把自己想表達(dá)的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語(yǔ)無(wú)倫次。

二.明確打電話目的

獲得面談機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售。(假如不是負(fù)責(zé)人，想辦法獲得負(fù)責(zé)人電話)

三.客戶資源收集

客戶必備三個(gè)條件：

1.有潛在或明顯的需求。

2.有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)，消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。

3.聯(lián)系人要有主動(dòng)權(quán)，能夠做主拍板。

四.前臺(tái)或者總機(jī)溝通

1.在找資料時(shí)，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對(duì)方問是誰(shuí)，說(shuō)是客戶或朋友，這樣找到機(jī)會(huì)會(huì)大一些。

2.換公司不同號(hào)打，不同人接會(huì)有不通反應(yīng)，這樣成功幾率會(huì)大些。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按零轉(zhuǎn)人工)可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣可躲過(guò)前臺(tái)。

4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗(yàn)?zāi)愕耐拢约阂矊W(xué)點(diǎn)東西。

5.以合作身份。如:你好!我是 公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認(rèn)下。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)。如:找下你們某經(jīng)理，我 ，如果回答沒此人可以說(shuō):噢，那是我記錯(cuò)。他的名片我弄丟，請(qǐng)告訴他貴姓，號(hào)碼多少。

7.不要把自己號(hào)碼和姓名留接電話人。如果遇到負(fù)責(zé)人沒空，就說(shuō) 沒關(guān)系 什么時(shí)候有空?你看我方便什么時(shí)候打來(lái)，要不下午再給你打。

五.30秒做到公司及自我介紹

30秒告知三件事:1.我是誰(shuí)代表那家公司2.給客戶打電話目的是什么3.產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途。

六.介紹自己產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓重點(diǎn)，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。

七.處理客戶反對(duì)意見

分兩種:

1.習(xí)慣性拒絕客戶要轉(zhuǎn)移他的注意力。如:我們是有團(tuán)購(gòu)的，(讓顧客明白不是賣給他)作用可以提高員工積極性，維護(hù)好他的客源關(guān)系，提高自己效益。

2.客戶反對(duì)情緒，有時(shí)我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過(guò)語(yǔ)氣及態(tài)度判斷。學(xué)會(huì)傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對(duì)你的善意表示回饋。

3.客戶為人師反對(duì)，客戶挑產(chǎn)品不足地方，客戶也深知這個(gè)世界上沒有十全十美產(chǎn)品，他只想表達(dá)他自己有多厲害、多懂行。洗耳恭聽表示客戶說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽你這么一說(shuō)讓我學(xué)到很多。然后表達(dá)自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達(dá)到自己銷售目的。

真實(shí)反對(duì)意見包括兩方面:

a.需要方面有幾種形式:

1.暫時(shí)不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場(chǎng)白沒有吸引顧客。那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么。

2.你發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)。那下次打電話就考慮，產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么。

3.我還要考慮考慮/再商量商量，我們要找客戶 考慮的真實(shí)含義。可以詢問你擔(dān)心哪方面?這樣可了解我們的原因。問清原因找出解決方法。

4.我們有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方?若客戶有興趣我們分析下對(duì)手優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出我們產(chǎn)品不同處，引起客戶興趣，然后再說(shuō)多個(gè)選擇多一個(gè)機(jī)會(huì)，也不會(huì)造成什么損失。

5.現(xiàn)在我很忙，沒時(shí)間和你談。我們說(shuō)沒關(guān)系，看明天下午方便嗎?我?guī)зY料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發(fā)個(gè)郵件，或其他的，約個(gè)下次聯(lián)系機(jī)會(huì)，給客戶哥緩沖時(shí)間。

b.價(jià)格方面反對(duì)，電話盡量不要談價(jià)格，如果非讓報(bào)價(jià)，先報(bào)個(gè)大致價(jià)格，便顧客討價(jià)還價(jià)。

八.約客戶面談

1.問候客戶，自我介紹。

2.寒暄贊美說(shuō)明意圖。

3.面談邀約。

4.幾種拒絕處理的話術(shù):

a.不行，那時(shí)我不在。不好意思，也許我選擇一個(gè)不恰的時(shí)間，等你方便時(shí)再來(lái)拜訪。請(qǐng)問你明或后天有時(shí)間?

b.我對(duì)你們產(chǎn)品沒興趣。應(yīng)對(duì)話術(shù):因?yàn)槟?不了解，所以不感興趣，請(qǐng)你給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓你產(chǎn)生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或后天在單位?

c.我很忙，沒時(shí)間。應(yīng)對(duì)話術(shù):我知道你公務(wù)繁忙，所以我事先打電話征詢你的意見，以免貿(mào)然拜訪妨礙你工作，那么，明或后天是不是會(huì)好一點(diǎn)?

d.把資料發(fā)過(guò)來(lái)我先看看再說(shuō)。應(yīng)對(duì)話術(shù):那也行，不過(guò)你這么忙，看這些資料會(huì)占用你太多時(shí)間，不如我?guī)湍阊芯靠紤]。你看明或后天比較合適?